DOMANDE FREQUENTI

Domande sul funzionamento del sito



Perché non succede niente se clicco sui pulsanti?

E’ possibile che alcune pagine non si caricano quando si utilizza il browser Mozilla Firefox, avendo selezionati lì, nella sezione “Privacy e sicurezza”, la protezione antitracciamento. Quando si deseleziona quella opzione, il nostro sito funzione benissimo. La funzione del tracciamento significa soltanto che noi possiamo vedere quali elementi un visitatore sta guardando. Queste informazioni sono per noi anonimi, e significa quindi che non possiamo vedere chi è il visitatore, ma possiamo solo vedere che c’è un visitatore.



Come posso entrare e uscire dal mio account?

In alto a destra di ogni pagina è possibile entrare nel proprio account, cliccando il pulsante “Login” per entrare, e “Esci” per uscire.



Come posso aprire un account come cliente?

Si può aprire un account clienti cliccando in alto a destra di ogni pagina su “Login” e poi su "Nuova registrazioe”. Si aprirà una nuova pagina per registrarsi.



Come posso modificare i dati del mio account?

Nel account clienti è possibile modificare i propri dati, come la password e gli indirizzi per la fatturazione e per la spedizione. Una volta entrato nel sito, avendo effettuato il log-in, si può accedere all’account clienti in alto a destra di ogni pagina, cliccando su “Il mio account” e poi di nuovo su "Il mio account"..



Come posso cambiare la mia password?

E’ possibile cambiare la propria password cliccando nell’account personale su “Cambia password”.


Come posso mettere un articolo nel carrello?

E’ possibile mettere un articolo nel carrello dalla pagina di ogni articolo, cliccando il pulsante “Al carrello”. Quando un articolo è stato messo nel carrello, appare un numero a fianco al simbolo del carrello in alto a destra di ogni pagina. Cliccando sul simbolo del carrello, è possibile vedere gli articoli che contiene.



Come posso modificare il contenuto del carrello?

Per modificare il contenuto del carrello occorre prima aprirlo, cliccando il simbolo del carrello in alto a destra di ogni pagina. Una volta aperto, si può modificare la quantità per ogni articolo, sovrascrivendo il numero indicato. Cliccando il pulsante giallo si conferma la nuova quantità, premesso che l’articolo sia disponibile. Cliccando il pulsane rosso “Rimuovi” è possibile togliere un articolo dal carrello.



Come posso modificare un ordine?

Non si può modificare un ordine una volta effettuato. Esiste però la possibilità di un recesso. Informazioni in merito al recesso può trovare sulla pagina “Recesso”.



Domande sulla sicurezza del sito



L’utilizzo del sito è sicuro?

Questo sito si basa su un solido programma tedesco, che fa parte delle soluzioni di e-commerce più conosciute e che viene utilizzata con successo per aziende di ogni dimensione da 15 anni. Il hosting avviene in Germania da uno dei più grandi provider tedeschi, che si distingue per la qualità e per la protezione dei dati “Made in Germany” e ospita inoltre aziende rinommate.

Amaiora utilizza un certificato SSL sul’intero sito per una navigazione più sicura. Con questo certificato si ottiene una crittografia dei dati che li rende illeggibili a terzi.



Domande sui commenti e sulle recensioni



Dove posso lasciare un commento e una recensione?

Sulla pagina di ogni articolo è possibile lasciare un commento e una recensione, cliccando su “Recensioni” sotto al nome dell’articolo o su “Lascia una recensione o un commento” sotto le foto dell’articolo. Una recensione solo con stelle e senza testo non viene accettata dal sistema.



Dove posso leggere commenti e recensioni di altri utenti?

Commenti e recensioni che altri utenti hanno lasciato, sono visualizzabili sulla pagina di ogni articolo, nella sezione sotto alle foto.



Domande sulla condivisione sui Social Network



Come posso condividere un articolo sui Social Network?

Un articolo può essere condiviso in Facebook, Twitter, Pinterest, Xing, LinkedIn e Add This, cliccando l’apposito pulsante sulla pagina dell’articolo. Per l’utilizzo delle funzioni dei Social Network valgono le loro condizioni per la privacy.



Domande sulla ricerca di un prodotto



Come posso trovare un articolo specifico?

Nel menu del sito è possibile cercare gli articoli per colore, per modello e per tessuto. Inalternativa è possibile utilizzare il campo di ricerca in alto ad ogni pagina.


Come trovare articoli da abbinare?

Se dovessimo avere articoli che si possono abbinare ad altri, li facciamo di solito vedere sulla pagina di un articolo, nella sezione “Articoli da abbinare”.


Domande sulla cura dei prodotti


Come prendere la giusta cura delle lenzuola?

Per goderti le tue preziose lenzuola per molto tempo, puoi sempre trovare le indicazioni per la cura sulla pagina di ogni articolo, nella sezione “Dettagli”.





Domande sullo sconto fedeltà



Che cos’è uno sconto fedeltà?

Uno sconto fedeltà è un prezzo ridotto che viene applicato su ordini nuovi, quando un cliente ha già effettuato acquisti per un determinato valore di merce.



Che tipo di sconto fedeltà viene offerto e come si calcola?

Quando un cliente ha acquistato merce per un valore totale di € 100,00, si ha uno sconto fedeltà di 5% sugli ordini successivi.

Quando un cliente ha acquistato merce per un valore totale di € 300,00, si ha uno sconto fedeltà di 10% sugli ordini successivi



Come posso utilizzare lo sconto fedeltà?

Per utilizzare lo sconto fedeltà occorre prima di effettuare un ordine di entrare nel proprio account. Una volta entrato, i prezzi vengono automaticamente visualizzati con il relativo sconto fedeltà.



Come posso sapere quale sconto fedeltà viene applicato?

Si può sapere quale sconto fedeltà viene applicato, calcolando la differenza dei prezzi visualizzati non entrando nell’account con i prezzi visualizzati entrando nell’account. Una volta entrato, i prezzi vengono automaticamente visualizzati con il relativo sconto fedeltà.



Posso utilizzare un buono sconto o un buono regalo insieme allo sconto fedeltà?

Effettuando un ordine è possibile utilizzare un buono regalo e uno sconto fedeltà. Un buono sconto non si può usare insieme allo sconto fedeltà.



Posso utilizzare lo sconto fedeltà per comprare un buono regalo?

No, questo non è possibile.



Lo sconto fedeltà vale anche per i costi della spedizione?

No, lo sconto fedeltà vale esclusivamente sul valore della merce.



Domande sui buoni



Che cos’è un buono?

Un buono è un buono che vale solo per una determinata azione, come ad esempio per uno sconto.

Un buono può essere limitato in termini di tempo, su un ordine o per clienti selezionati.

A differenza di un buono regalo, un buono non si può acquistare.



Come posso utilizzare un buono?

Un buono può essere utilizzato al momento dell’ordine. Il codice del buono deve essere inserito in basso a sinistra nel primo step del carrello “1.Carrello”.

Cliccando “Validare il buono” si valida il buono.



Posso farmi liquidare per il valore del buono?

No. Un buono non può essere liquidato.



Posso utilizzare un buono per le spese della spedizione?

No. Un buono non può essere utilizzato per le spese di spedizione.



Posso utilizzare un buono per comprare un buono regalo?

No. Un buono non si può utilizzare per comprare un buono regalo.



Posso utilizzare un buono insieme ad altri buoni e/o buoni regalo?

No. Questo purtroppo non è possibile.



Domande sul recesso



Come posso spedire in dietro un articolo?

Cliccando sul link seguente è possibile aprire e stampare il modulo di recesso.

APRIRE IL MODULO PER IL RECESSO



Domande sulla spedizione



Dove si trova il mio ordine?

Appena UPS ha preso in carico la spedizione, il cliente riceverà una e-mail con le indicazioni per seguire la spedizione online. Nell’account, sotto “Ordini precedenti”, è possibile verificare se l’ordine è stato spedito.


Posso utilizzare un indirizzo alternativo per la spedizione?

Nel secondo step del carrello è possibile inserire un indirizzo alternativo per la spedizione. Per default l’indirizzo della fatturazione è selezionato come indirizzo per la spedizione. Deselezionando l’opzione si apre il modulo per poter inserire i dati per l’indirizzo alternativo.



Come avviene la spedizione?

Tutte le spedizioni vengono effettuati con il corriere UPS nella modalità standard.



Quanto costa la spedizione?

Vedi la sezione pagamenti & spedizioni.



Domande sul pagamento



Come posso pagare il mio ordine?

Si può pagare l’ordine o con un bonifico bancario o con PayPal. Più informazioni in merito sono accessibili sulla pagina “Pagamento & Spedizione”.



Che cos’è PayPal?

PayPal è un provider di pagamenti online che offre la possibilità di pagare ordini in modo semplice, veloce e sicuro. Nel mondo sono circa 128 milioni di persone di 193 paesi con un account PayPal. Attraverso PayPal si possono pagare ordini con carta di credito. L’apertura di un account PayPal è gratuito. Occorre associare per una volta o un numero di una carta di credito o un conto corrente all’account PayPal. Per pagare gli acquisti con PayPal, occorre soltanto indicare la propria e-mail e password. I dati della carta di credito e del conto corrente non sono accessibili a Amaiora e non vengono salvati da noi.

Avviso: per il momento non possiamo accettare ordini. Stiamo aggiornando la non disponibilità degli articoli e cerchiamo di risolvere la fornitura al più presto. Grazie per la comprensione.