FRAGEN & ANTWORTEN

Antworten auf häufige Kundenfragen


Fragen zur Mehrwertsteuer


Warum wird eine Mehrwertsteuer von 22 % angezeigt?

Amaiora ist ein Geschäft mit Sitz in Italien. Hier beträgt die Mehrwertsteuer 22 %.


Wie kann ich als Firmenkunde mehrwertsteuerbefreit einkaufen?

Bitte legen Sie ein Kundenkonto mit Ihrer Umsatz-Steuer-ID an bevor Sie bestellen.Teilen Sie uns bitte vor der ersten Bestellung mit, wenn Sie als Firmenkunde einkaufen möchten. Wir werden dann die Ust-ID-Nummer prüfen und den mehrwertsteuerbefreiten Einkauf freischalten.



Fragen zu Funktionen der Webseite


Warum passiert nichts, wenn ich auf einige Buttons klicke?

Einige Webseiten laden eventuell nicht, wenn als Browser Mozilla Firefox benutzt wird und dort in den Einstellungen zum Datenschutz & Sicherheit “Alle erkannten Elemente zur Aktivitätenverfolgung” ausgewählt wird. Wenn die Auswahl aufgehoben wird, funktionieren alle Buttons einwandfrei. Die Aktivitätenverfolgung bedeutet lediglich, dass wir sehen können welche Inhalte ein Besucher anschaut. Diese Informationen sind anonym, das heißt, wir wissen nicht wer der Besucher ist, sondern wir können nur sehen, das da ein Besucher ist.


Wie kann ich mich an- und abmelden?

Ganz oben rechts auf jeder Seite ist es möglich, sich durch einen Klick auf „Anmelden“ anzumelden und sich durch einen Klick auf „Abmelden“ nach dem Besuch wieder abzumelden.


Wie eröffne ich ein Kundenkonto?

Ein Kundenkonto kann von jeder Seite aus ganz oben rechts durch einen Klick auf „Anmelden“ und dann auf „Registrieren“ eröffnet werden. Es wird dazu zu einem Anmeldeformular weitergeleitet.


Wie kann ich meine Kundendaten abändern?

Im Kundenkonto können Kundendaten wie Passwort, Rechnungs- und Lieferadressen geändert werden. Wenn Sie angemeldet sind, kann das Kundenkonto durch klicken auf „Mein Konto“ ganz oben rechts auf jeder Seite erreicht werden.


Wie kann ich mein Passwort abändern?

Im Kundenkonto unter „Passwort ändern“ kann das Passwort geändert werden. Klicke dazu auf „Mein Konto“ ganz oben rechts auf jeder Seite.


Wie lege ich einen Artikel in den Warenkorb?

Von der Seite des Artikels aus kann ein Artikel durch einen Klick auf „In den Warenkorb“ in den Warenkorb gelegt werden. Wenn ein Artikel in den Warenkorb gelegt worden ist, wird dies neben dem Symbol des Warenkorbs auf jeder Seite ganz oben rechts angezeigt. Durch einen Klick auf den Warenkorb können die sich im Warenkorb befindlichen Artikel angesehen werden.


Wie kann ich den Warenkorb ändern

Durch einen Klick auf den Warenkorb oben rechts auf jeder Seite wird der Warenkorb geöffnet. Von hier aus kann die Menge des Artikels durch Überschreiben der angezeigten Menge geändert werden. Durch einen Klick auf den gelben Button „aktualisieren“ wird die neue Menge bestätigt, sofern der Artikel noch verfügbar ist. Durch einen Klick auf „entfernen“ kann ein Artikel aus dem Warenkorb entfernt werden.


Kann ich meine Bestellung abändern?

Eine einmal aufgegebene Bestellung kann leider nicht geändert werden. Sie haben jedoch die Möglichkeit diese zu widerrufen. Mehr Informationen dazu finden Sie auf der Seite Widerruf.



Fragen zur Sicherheit der Webseiten


Ist die Benutzung dieser Webseite sicher?

Diese Webseite basiert auf einem soliden deutschen Programm, welches zu den führenden E-Commerce-Lösungen in Deutschland gehört und seit über 15 Jahren erfolgreich für Unternehmen jeder Größe eingesetzt wird. Diese Webseite wird bei einem der größten Hostinganbieter Deutschlands gehostet, welcher sich durch Qualität und Datenschutz "Made in Germany" auszeichnet und auch renommierte Firmen hostet.

Zur zusätzlichen Sicherheit der Daten verwendet Amaiora ein SSL-Zertifikat für die gesamte Webseite, welches die Daten verschlüsselt und für Dritte unlesbar macht.

Für eine sicherere Nutzung des Internets allgemein, unabhängig von den besuchten Webseiten, empfehlen sich folgende Maßnahmen:

  • Benutzung eines regelmäßig aktualisierten Anti-Viren-Programms für den Computer, für den Tablet-PC und für Smartphones

  • Regelmäßige Aktualisierung aller benutzten Programme, da alte Versionen anfälliger sind

  • Unbenutzte Programme und Files deinstallieren

  • Regelmäßig Sicherheitskopien aller wichtigen Daten nicht auf dem Computer selbst anlegen

  • Nicht ein und dasselbe Passwort überall benutzen

  • Passwörter regelmäßig ändern

  • Passwörter verwenden, die schwer zu erraten sind, zum Beispiel welche mit Sonderzeichen

  • Nie den benutzten Browser die eigenen Passwörter speichern lassen

  • Nie das eigene Passwort auf dem Computer speichern

  • Die Chronologie der besuchten Webseiten und die Cookies nach jedem Internetbesuch löschen


Fragen zu Kommentaren und Bewertungen


Wo kann man Kommentare und Bewertungen hinterlassen?

Von jeder Artikelseite aus können registrierte Benutzer Kommentare und Bewertungen entweder durch Anklicken von „Kundenmeinungen“ unterhalb des Artikelnamens oder unterhalb der Artikelfotos unter „Artikel bewerten“ hinterlassen. Eine Bewertung nur mit Sternen ohne einen kurzen Text dazu wird vom System nicht berücksichtigt. 

Produktbewertungen helfen anderen Besuchern beim Einkaufen.

Falls Sie einen Rabatt für eine Produktbewertung bekommen haben, dann geben Sie beim Schreiben Ihrer Bewertung bitte an, dass Sie dafür einen Rabatt-Gutschein erhalten haben.


Wo kann ich Kommentare und Beurteilungen lesen die andere Benutzer hinterlassen haben?

Kommentare und Bewertungen, die Benutzer zu Artikeln hinterlassen haben, sind auf jeder Artikelseite unterhalb der Artikelfotos unter „Artikel bewerten“ einsehbar.



Fragen zum Teilen auf Social-Media-Plattformen


Wie kann ich einen Artikel in Social Media Plattformen teilen?

Jeder Artikel kann von der Artikelseite aus durch Anklicken des jeweiligen Buttons in Facebook, Twitter, Pinterest, Xing, LinkedIn und über Add This geteilt werden. Für die Nutzung der Funktionen von Social Media Plattformen gelten deren Datenschutzbestimmungen.



Fragen zum Finden von Produkten


Wie finde ich ein bestimmtes Produkt?

In der Menüleiste kann ein Artikel nach Größe, Farbe, Modell und Stoff gesucht werden. Alternativ ist es möglich das Suchfenster ganz oben auf jeder Seite zu benutzen.


Wie finde ich passende Artikel?

Wenn wir Artikel haben, zu denen andere Artikel passen, dann zeigen wir diese normalerweise auf der jeweiligen Artikelseite im Abschnitt „Dazu passende Artikel“.


Fragen zur Pflege von Produkten


Wie pflege ich edle Bettwäsche richtig?

Damit Sie möglichst lange etwas von Ihrer feinen Bettwäsche haben, können Sie die genauen Pflegehinweise Ihres edlen Artikels immer auf der Artikelseite im Abschnitt „Spezifikation“ nachlesen.  




Fragen zum Treue-Rabatt


Was ist ein Treue-Rabatt?

Ein Treue-Rabatt ist ein Preisnachlass der auf neue Bestellungen berechnet wird, wenn ein Kunde bereits Waren für einen bestimmten Gesamtwert gekauft hat.


Was für ein Treue-Rabatt wird angeboten und wonach richtet der sich?

Wenn Sie bereits Waren für einen Gesamtwert von € 100,00 bestellt haben, bekommen Sie bei neuen Bestellungen einen Treue-Rabatt von 5%.

Wenn Sie bereits Waren für einen Gesamtwert von € 300,00 bestellt haben, bekommen Sie bei neuen Bestellungen einen Treue-Rabatt von 10%.


Wie kann ich einen Treue-Rabatt in Anspruch nehmen?

Um einen Treue-Rabatt in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie sich vor der Bestellung auf unserer Webseite rechts oben mit Ihren Zugangsdaten als Kunde anmelden.

Sobald Sie sich angemeldet hast, werden die Preise automatisch je nach Treue-Rabatt reduziert angezeigt.


Wie kann ich feststellen, welchen Treue-Rabatt ich habe?

Das können Sie anhand der Differenz erkennen, zwischen dem Warenpreis wenn Sie sich nicht als Kunde angemeldet haben und dem Warenpreis wenn Sie sich als Kunde angemeldet haben.

Sobald Sie sich angemeldet haben und Recht auf einen Treue-Rabatt haben, werden die Preise automatisch je nach Treue-Rabatt reduziert angezeigt.


Kann ich einen Aktions-Code oder einen Geschenke-Gutschein mit einem Treue-Rabatt kombinieren?

Bei einer Bestellung können Sie einen Geschenke-Gutschein mit einem Treue-Rabatt kombinieren, einen Aktions-Code nicht.


Kann ich meinen Treue-Rabatt benutzen, um einen Geschenke-Gutschein zu kaufen?

Nein, das ist nicht möglich.


Gilt der Treue-Rabatt auch für Versandkosten?

Nein, der Treue-Rabatt gilt nur für den Warenwert.



Fragen zu Aktions-Gutscheinen


Was ist ein Aktions-Gutschein?

Ein Aktions-Gutschein ist ein Gutschein der nur für eine bestimmte Aktion gilt, z.B. für eine Preisermäßigung.

Ein Aktions-Gutschein kann zeitlich und auf eine Bestellung oder auf bestimmte Kunden begrenzt sein.

Im Unterschied zu Geschenk-Gutscheinen kann ein Aktions-Code nicht gekauft werden.


Wie kann ich einen Aktions-Gutschein einlösen?

Ein Aktions-Gutschein kann bei der Bestellung wie eine Gutscheinnummer eingegeben werden.

Ein Aktions-Gutschein muss im Warenkorb im ersten Schritt "Warenkorbübersicht" links unten eingegeben werden.

Durch einen Klick auf "Gutschein einlösen" wird der Aktions-Gutschein eingegeben.


Kann ein Aktions-Gutschein ausgezahlt werden?

Nein. Ein Aktions-Gutschein kann nicht ausgezahlt werden.


Kann ich den Aktions-Gutschein auch auf die Versandkosten anwenden?

Nein. Ein Aktions-Gutschein kann nicht für die Versandkosten benutzt werden.


Gilt ein Aktions-Gutschein auch wenn ich einen Geschenke-Gutschein kaufen möchte?

Nein. Ein Aktions-Gutschein gilt nicht für den Kauf von Geschenk-Gutscheinen.


Kann ich einen Aktions-Gutschein mit anderen Aktions-Gutscheinen und/oder Geschenk-Gutscheinen verbinden?

Nein, das geht leider nicht.



Fragen zu Widerruf und Retouren


Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

Falls unsere Lieferung Anlass zur Reklamation gibt bemühen wir uns, aufgetretene Unannehmlichkeiten so rasch wie möglich zu beseitigen. Weiter unten finden Sie für die Rücksendung von Artikeln ein Retourenformular mitsamt Hinweisen zur Rücksendung.

Wir möchten Sie bitten, für Ihre Rücksendung dieses Formular zu nutzen und sich an die getroffenen Hinweise zu halten. Damit helfen Sie uns, durch die Vereinheitlichung des Rücksendeprozederes Ihre Retoure rascher abzuwickeln und häufig auftretende Missverständnisse zu vermeiden.

Mit einem Klick auf den schwarzen Button können Sie das Retourenformular öffnen und dann ausdrucken.

RETOURENFORMULAR AUFRUFEN



Fragen zum Versand


Wo befindet sich meine Bestellung?

Sobald die Bestellung per UPS verschickt worden ist, erhalten Sie eine E-Mail von uns mit Angaben zur Sendungsverfolgung online. Im Kundenkonto wird unter „Bestellhistorie“ zusätzlich angezeigt, ob die Artikel verschickt worden sind.


Wie kann ich eine alternative Lieferadresse eingeben?

Im zweiten Bestellschritt des Warenkorbs kann eine alternative Lieferadresse angegeben werden. Als Vorgabe ist „Rechnungsadresse als Lieferadresse verwenden“ ausgewählt. Durch einen Klick auf das Häkchen werden die Vorgabe deaktiviert und Eingabefelder für die alternative Lieferadresse angezeigt.


Welche Versandarten gibt es?

Alle Lieferungen erfolgen per Paketdienstleister UPS in der Lieferart Standard.


Wie teuer ist der Versand?

Für den Versand nach Deutschland berechnen wir pro Bestellung pauschal €15.00, für Italien € 10,00. Ab einem Bruttobestellwert von 150 Euro versenden wir versandkostenfrei. 



Fragen zur Bezahlung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Es werden folgende Zahlungsarten angeboten: Banküberweisung und PayPal. Mehr Informationen finden Sie auf der Seite Zahlung & Versand.


Was ist PayPal?

PayPal ist ein Paymentprovider und bietet die Möglichkeit, einfach, schnell und sicher online zu bezahlen. PayPal hat circa 128 Millionen Kundenkonten weltweit und wird in 193 Ländern benutzt. Über PayPal können Bestellungen unter anderem auch mit der Kreditkarte bezahlt werden. Öffnen Sie gratis ein Kundenkonto und hinterlegen Sie einmalig Ihre Kreditkartennummer oder Ihre Bankverbindung auf den sicheren Servern von PayPal. Für Ihre Einkäufe werden dann nur noch Ihre E-Mail und Ihr Passwort benötigt. Die Angaben Ihrer Kreditkarte und der Bankverbindung sind damit nicht für Amaiora zugänglich noch werden diese von uns gespeichert.


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